לקוח
מיהו לקוח? ישנן תשובות רבות לשאלה מיהו לקוח אשר נובעות מגישות שונות ומצבים שונים, ואף אחת מהן לא נכונה יותר מרעותה. בעולם של שיווק באינטרנט או שיווק במייל הלקוח (בתקווה) הינו מקבל המייל או הגולש שצורך את האינפורמציה, בשיווק רב שכבתי הלקוח של המשווק הוא הלקוח הסופי כמו גם המשווקים שהוא מגייס תחתיו ומדריך. לקוח יכול להיות כל מי שמקבל שירות ללא קשר למתן תמורה בעדו, או רק מי שמשלם בפועל עבור שירות או מוצר. לקוח יכול להיות בעל השליטה על ההחלטה האם לצרוך או לא לצרוך מוצר או שירות וגם יכול להיות בהגדרה רחבה כל אחד מאיתנו בכל רגע נתון. במקרים רבים ניתן להקביל את המושג "לקוח" למושג "צרכן", ולא משנה מה בעצם צורך הלקוח, בין אם מוצרים או שירותים ובין אם חיבה ואהבה מחברים. כך או כך, לקוח הוא מי שצריך להקשיב לו ולנסות ולספק את צרכיו האמיתיים.
